บริการคลาวด์และซอฟต์แวร์ทำงานของไมโครซอฟท์ (Microsoft 365) ประสบปัญหาขัดข้องเป็นวงกว้างใน 74 ประเทศทั่วโลก ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานนับแสนราย รวมถึงภาคธุรกิจและแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำ ด้านบริษัทเร่งแก้ไขและทยอยกู้คืนระบบอย่างต่อเนื่อง หลังพบปัญหาโครงสร้างพื้นฐานรับภาระหนักเกินพิกัด
ไมโครซอฟท์เผชิญปัญหาระบบขัดข้องครั้งใหญ่ทั่วโลกเมื่อวันพฤหัสบดี ส่งผลให้ผู้ใช้งานจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงบริการอีเมล Outlook รวมถึง Microsoft Teams และ Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท โดยปัญหายืดเยื้อนานหลายชั่วโมง และกระทบการทำงานของผู้ใช้ในหลายประเทศ
เว็บไซต์ติดตามปัญหาระบบออนไลน์ Downdetector รายงานว่า เหตุขัดข้องขยายวงไปยัง 74 ประเทศและดินแดนภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง ครอบคลุมทั้งทวีปอเมริกา ยุโรป เอเชีย และแอฟริกา โดยมีรายงานปัญหาจากผู้ใช้งานในสหรัฐฯ ญี่ปุ่น สิงคโปร์ อังกฤษ และออสเตรเลีย
ในสหรัฐฯ รายงานปัญหาการใช้งาน Outlook พุ่งสูงสุดกว่า 138,000 รายในช่วงบ่ายวันพฤหัสบดีตามเวลาท้องถิ่น ก่อนลดลงเหลือประมาณ 34,000-37,000 รายในช่วงเย็น ขณะที่ผู้ใช้งาน Microsoft 365 และ Teams ก็รายงานปัญหาเช่นกัน
ไมโครซอฟท์ระบุว่า สาเหตุเบื้องต้นเกิดจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนในโครงสร้างพื้นฐานหลายภูมิภาคมีภาระการประมวลผลสูงผิดปกติ และเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถให้บริการได้ ส่งผลให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ไม่ใช่จากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น
บริษัทระบุว่า ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการระบบอีเมลของ Outlook ผู้ใช้งานบางรายไม่สามารถเปิดไฟล์บางประเภทหรือดูข้อมูลในปฏิทินได้ ขณะที่ Copilot ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์ระบุว่าระบบส่งข้อความและประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังใช้งานได้
ไมโครซอฟท์ประกาศหยุดการติดตั้งระบบเพิ่มเติม ย้ายปริมาณการรับส่งข้อมูลออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์เพื่อกลับมาให้บริการ พร้อมระบุว่ากำลังดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อลดผลกระทบ และเริ่มพบสัญญาณการฟื้นตัวบางส่วน
อย่างไรก็ตาม บริษัทเตือนว่า การปรับปรุงระบบยังไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ และเซิร์ฟเวอร์บางส่วนอาจกลับมาขัดข้องอีกครั้งเมื่อมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น จึงกำลังทดสอบแนวทางแก้ไขเพิ่มเติมเพื่อรองรับผู้ใช้ได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้ระบบรับภาระเกินกำลัง
เหตุขัดข้องครั้งนี้ยังส่งผลกระทบต่อบริการเชื่อมต่อของบริษัทปัญญาประดิษฐ์ OpenAI และ Anthropic โดย OpenAI ระบุว่ากำลังตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อกับบริการของไมโครซอฟท์ ซึ่งทำให้เครื่องมือบางอย่างทำงานผิดปกติ ขณะที่ Anthropic ยืนยันว่าพบปัญหาจากผู้ให้บริการต้นทางที่กระทบการเชื่อมต่อ Microsoft 365
นอกจากนี้ บริษัท Workhorse Group ผู้ผลิตรถบรรทุกไฟฟ้าในสหรัฐฯ ยังเลื่อนกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 จากวันที่ 12 เป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน เนื่องจากผลกระทบจากระบบไมโครซอฟท์ขัดข้องทั่วโลก
เหตุการณ์ครั้งนี้เกิดขึ้นหลังไมโครซอฟท์เผชิญปัญหาระบบคลาวด์ Azure ขัดข้องเมื่อเดือนก่อน ซึ่งกระทบซอฟต์แวร์และธุรกิจหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงจากการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของผู้ให้บริการรายใหญ่.