ไอโฟนดูโอจอพัง แอปเปิ้ลโผล่แจงวุ่น-รีวิวเวอร์จี้ขอโทษทรายเข้าเครื่อง

ไอโฟนดูโอจอพัง แอปเปิ้ลโผล่แจงวุ่น-รีวิวเวอร์จี้ขอโทษทรายเข้าเครื่อง

ไอโฟนดูโอจอพัง – วันที่ 27 ต.ค. แอนดรอยด์อูธอริตีรายงานว่า แอปเปิ้ล ผู้พัฒนาสมาร์ตโฟนพับ ไอโฟนดูโอ (iPhone Duo) ชี้แจงถึงกรณีผู้ใช้กลุ่มแรกและรีวิวเวอร์พบปัญหาจอภาพขัดข้องจำนวนมาก ขณะที่รีวิวเวอร์บางคนพบว่าเม็ดทรายยังเข้าไปภายในได้แม้มีมาตรฐานกันฝุ่น IP68

สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นหลังไอโฟนดูโอเป็นที่จับตามองอย่างใกล้ชิดเนื่องจากเป็นสมาร์ตโฟนพับเจเนอเรชั่นแรกจากแอปเปิ้ลที่มีราคาเริ่มต้นสูงถึง 79,990 บาท แต่กลับมีผู้ใช้จำนวนมากพบปัญหาจอภาพขัดข้องหลังการกางและพับเพียงไม่กี่ครั้ง โดยแอปเปิ้ลยืนยันว่าเป็นส่วนน้อยมาก

ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นทางผู้ใช้บางคน ระบุว่า พบว่าจอแตกร้าวหลังแกะกล่องออกมาใช้งานเพียงไม่กี่ชั่วโมง โดยผู้ใช้คนหนึ่ง อ้างว่า จอแตกหลังกางและพับไปไม่ถึง 20 ครั้ง แต่ทางแอปเปิ้ลเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้แล้ว

อย่างไรก็ดี รีวิวเวอร์ชื่อดังอย่าง JerryRigEverything ที่มีชื่อเสียงด้านการทดสอบความทนทานของสินค้าและการรีวิวภายในแบบแกะแยกชิ้นส่วน หรือเทียร์ดาวน์

พบปัญหาจอภาพขัดข้องระหว่างการทดสอบและทรายที่ใช้โรยลงไปนั้นเข้าไปภายในแกนพับ ทั้งๆ ที่แอปเปิ้ลระบุว่า ไอโฟนดูโอ ผ่านมาตรฐานกันน้ำกันฝุ่นแบบ IP68 ซึ่งหากถือตามความหมายก็คือ กันฝุ่นระดับ 6 คือ กันฝุ่นเข้าแบบ 100 เปอร์เซ็นต์ พร้อมเรียกร้องให้แอปเปิ้ลขอโทษ

นอกจากนี้ CuriousHagi 궁금하기 อีกหนึ่งรีวิวเวอร์ด้านเทียร์ดาวน์จากเกาหลีใต้ ที่พบปัญหาจอภาพขัดข้องจากการกางและพับเช่นกันพบว่า สาเหตุอาจมาจากชิ้นส่วนในข้อต่อของแกนพับ แต่ยังไม่แน่ชัดว่า เป็นข้อผิดพลาดจากการผลิต หรือข้อผิดพลาดจากการออกแบบ

แอนดรอยด์อูธอริตี ระบุว่า สถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นกับไอโฟนดูโอนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ในวงการสมาร์ตโฟนพับ ซัมซุง ผู้พัฒนาสมาร์ตโฟนพับ กาแล็กซี ซี โฟลด์ ซีรีส์

ที่ล่าสุด มาถึงเจเนอเรชั่นที่ 8 แล้ว ก็เคยเผชิญกับปัญหาทำนองเดียวกันในกาแล็กซี ซี โฟลด์ รุ่นแรกๆ และการออกแบบกลไกการพับนั้นยังถือเป็นความท้าทายทางวิศวกรรมในอุตสาหกรรมสมาร์ตโฟนพับ

ทว่า ความท้าทายของแอปเปิ้ลจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเกิดขึ้นหลังนายจอห์น เทอร์นัส ซีอีโอคนใหม่ของแอปเปิ้ล ระบุถึงสมาร์ตโฟนพับจากค่ายอื่นไว้ว่า “ดูไม่แพงและห่วย” (ในการให้สัมภาษณ์กับนิตยสารไทม์) ขณะที่ซัมซุงเองก็เผยแพร่โฆษณาออกมาล้อเลียนแอปเปิ้ลแล้วเรียบร้อย

แอปเปิ้ล ระบุว่า ผู้ใช้กลุ่มแรกของไอโฟนดูโอนั้นมีกระแสตอบรับเชิงบวกอย่างมากและบรรดาผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นเร่งอัพเดทแอพออกมารองรับฟอร์มแฟ็กเตอร์เอกลักษณ์ของไอโฟนดูโอ

“เรารับทราบดีถึงกรณีที่มีผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ กำลังได้รับผลกระทบจากปัญหาจอด้านในของไอโฟนดูโอ หากผู้ใช้คนใดประสบปัญหาดังกล่าว กรุณาติดต่อแอปเปิ้ลแคร์ เพื่อขอรับเครื่องใหม่ทดแทน” แอปเปิ้ล ระบุ

ฮิลลารี เคเวอร์เรนจ์ จากแอนดรอยด์อูธอริตี ระบุว่า ท่าทีของแอปเปิ้ลเป็นสิ่งที่น่ายินดี และการที่มีผู้ใช้เพียง “กลุ่มเล็กๆ” ที่ได้รับผลกระทบนั้น น่าจะบ่งชี้ว่าไม่ใช่ความผิดพลาดจากการออกแบบ แน่นอนว่า แอปเปิ้ลจำเป็นต้องหาสาเหตุที่แน่ชัดให้ได้ว่า สาเหตุมาจากอะไร