ลองนึกภาพเหตุการณ์นี้ดูครับ คุณกำลังหิวและเปิดแอปสั่งอาหาร เจอร้านใหม่ที่หน้าตาสวย รูปอาหารดูน่ากิน แต่ยังไม่มีใครรีวิว กับอีกร้านหนึ่งที่หน้าตาธรรมดากว่า แต่มีคะแนน 4.8 ดาว จากคนสั่งไปแล้วเกือบสองพันคน คุณจะเลือกร้านไหน เชื่อว่าคนส่วนใหญ่เลือกร้านที่สอง ทั้งที่ไม่เคยกินมาก่อนเหม