อิปซอสส์ เปิดผลศึกษา CX ไทย พบประสบการณ์ดีและน่าจดจำลดเหลือ 64% จาก 73% แม้ธุรกิจเร่งใช้เทคโนโลยี ขณะที่คนไทยเปิดรับ AI สูง แต่ยังต้องการ Human Touch ชี้โจทย์ธุรกิจยุคใหม่ต้องใช้ AI ลดภาระลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และเปลี่ยนจากความพึงพอใจสู่ความผูกพันระยะยาว บริษัท อิปซอสส์ จำกัด